Pada dasarnya, SRIRATU tidak menerima retur maupun refund untuk setiap produk yang sudah dibeli.
Namun, untuk menjaga kepercayaan pelanggan, kami memberikan pengecualian apabila produk yang diterima terbukti cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan.
Dalam kasus tersebut, retur/refund akan diproses sesuai ketentuan pada kebijakan berikut.

1. Definisi

  • Produk: kain yang dijual oleh SRIRATU dalam bentuk meteran/gulungan.

  • Cacat produk: kondisi kain yang memiliki kerusakan seperti noda, bolong, serat tidak rata, jahitan cacat, atau perbedaan warna signifikan dari deskripsi produk.

  • Poin Cacat: sistem penilaian standar industri tekstil untuk mengukur tingkat kerusakan pada kain.

2. Kebijakan Retur

  • Retur hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima memenuhi kriteria cacat atau tidak sesuai pesanan.

  • Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

  • Produk harus dalam kondisi belum dipotong, belum dipakai, dan lengkap dengan kemasan aslinya.

3. Perhitungan Poin Cacat Produk

Jenis Kain

Jumlah Poin

(Roll)

 0–3 kg 3.01–5 kg 5.01–10 kg 10.01–15 kg 15.01–20 kg 20.01–23 kg 23.01–25 kg
Cotton Carded 24s 9 1 1 3 5 6 8 9
Cotton Combed 20s 8 0 1 2 4 6 7 8
Cotton Combed 24s 8 0 1 2 4 6 7 8
Cotton Combed 30s 10 1 2 3 5 7 9 10

4. Toleransi Poin Cacat

  • Jika total poin cacat di bawah toleransi, maka produk dianggap lolos standar kualitas dan tidak dapat diretur.

  • Jika total poin cacat melebihi toleransi, maka produk dapat diretur atau diganti sesuai kebijakan pengembalian.

5. Kebijakan Pengembalian & Refund

  • Jika produk dinyatakan cacat melebihi toleransi atau tidak sesuai pesanan, pelanggan berhak:

    • Mengajukan penggantian produk baru, atau

    • Meminta refund (pengembalian dana).

  • Proses refund akan dilakukan setelah produk retur diterima dan diperiksa.

  • Estimasi waktu refund: 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi.

  • Ongkos kirim retur:

    • Ditanggung SRIRATU jika kesalahan ada di pihak kami.

    • Ditanggung pembeli jika retur bukan karena kesalahan SRIRATU.

6. Cara Mengajukan Retur/Refund

  1. Refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

    1. Pelanggan tidak ingin produk pengganti.

    2. Terjadi kelebihan transfer dari pelanggan.

    3. Terjadi selisih harga (pembelian sebelumnya berbeda dengan produk pengganti).

    Prosedur Refund:

    1. Mengirimkan foto KTP.

    2. Mengirimkan nomor rekening atas nama sesuai KTP.

    3. Memberikan bukti transfer.

    4. Menggunakan nomor HP yang sama dengan nomor order.

    5. Mengirimkan data ke tim customer service SRIRATU.

    6. Proses refund dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah data lengkap diterima.

    7. Dana hanya akan dikembalikan ke nomor rekening yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran.

WhatsApp